A história da Moriá Lubrificantes
Parceria e confiança: o segredo de uma sociedade duradoura
A Pod Sistemas lança, em edições especiais, uma série de reportagens para debater a presença, os desafios e o protagonismo feminino nos espaços de decisão. E, para abrir essa abordagem, convidamos Marcia Gonçalves Dias Deraoui — diretora, cofundadora e CPO da Foccus Sistemas — para conhecer de perto a trajetória de quem alia tecnologia, gestão e visão humanista no atendimento às pequenas e médias empresas.
Uma trajetória que une técnica e sensibilidade
Paulistana, empresária, esposa e mãe, Marcia é formada em Tecnologia da Informação e pós-graduada em Administração Industrial.
À frente da Foccus Sistemas desde 1993 — e responsável pelo lançamento do ERP TuTTor® em 2004 — ela soma mais de 25 anos de experiência em tecnologia e gestão.
Antes de se consolidar no setor, passou por cargos de professora de lógica, programadora, gerente de sistemas e administradora financeira. Também foi sócia-diretora de uma metalúrgica na área de fios e cabos elétricos, experiência que lhe deu a vivência direta do chão de fábrica.
Mentoria na FIESP e incentivo à liderança feminina
Há três anos, Marcia atua como mentora voluntária no programa “Elas na Indústria”, da FIESP, preparando mulheres para cargos de liderança e inspirando-as a assumirem papéis de protagonismo.
“É um programa fantástico, que explora as características positivas da mentorada e incentiva o autoconhecimento como ponte para a postura de líderes – O que vejo no programa Elas na Indústria aumentou minha intenção de atuar mais na causa”.
“É gratificante fazer parte desse time de mulheres empenhadas em valorizar outras. Mais do que ajudar, é contribuir para mudar a cultura de uma sociedade que ainda não reconhece a potência feminina.”
Tecnologia com visão humanizada
Para Marcia, tecnologia é mais do que sistemas e códigos — é ferramenta de transformação.
“É preciso escutar, adaptar e entregar soluções que respeitem os recursos, processos e a cultura da empresa.”
Essa escuta ativa, marca registrada de seu trabalho, cria pontes sólidas com empresários e garante soluções alinhadas à realidade de cada cliente.
Atuação social e combate à misoginia
Em 2018, criou o Grupo Ursas® – Mulheres Ligadas, incentivando mulheres acima dos 45 anos à prática de atividades culturais e esportivas, além de promover o empoderamento feminino e a conscientização contra o assédio e a misoginia.
A mesma determinação, segundo ela, precisa chegar ao ambiente industrial, onde ainda há barreiras para que mulheres ocupem áreas técnicas e estratégicas.
Comunicação e inspiração pela Pod Sistemas
Criada em 2025, a revista Pod Sistemas nasceu para compartilhar histórias reais de empresas que transformaram sua gestão com o uso do ERP TuTTor®.
Com diagramação de Sinomar Pereira, é um projeto que vem ganhando destaque por contar histórias reais de empresas e profissionais que estão transformando o cenário da pequena e média indústria, incluindo a gravação de Pod Casts.
www.foccussistemas.com.br/blog
Para Marcia, o objetivo vai além da tecnologia:
“É urgente debater e incentivar a presença de mulheres na liderança das indústrias e, ao mesmo tempo, mostrar ao pequeno empresário o quanto um ERP é essencial para dominar e controlar sua empresa.”
Mulher na tecnologia: desafios e conquistas
Ao longo da carreira, Marcia enfrentou olhares de surpresa e resistência pelo fato de ser mulher em um cargo técnico e de liderança. Hoje, essa barreira é superada com experiência, mentorias e resultados.
“Concorrendo de igual para igual, provamos que competência independe de gênero.”
Marcia é coautora de duas obras que dão voz e visibilidade às mulheres em diferentes contextos:
“Foi um privilégio contribuir com mensagens de superação, especialmente no pós-pandemia. Em A Potência, explorei a importância da percepção e da intuição no ambiente de trabalho. Já em Você é Possível, destaquei a coragem diante de situações novas — mesmo quando parecem loucura.”
Essas participações reforçam seu compromisso em inspirar e apoiar outras mulheres, além de consolidar sua autoridade como referência no diálogo sobre liderança, inovação e inclusão no mundo dos negócios.
Mais que gestão: um olhar humano para a gestão
Casada com o argelino Djamel Deraoui e mãe dos gêmeos Hassan e Samir, Marcia valoriza a família como base e inspiração. Filha de pai paulistano e mãe santista, carrega influências que moldaram sua pluralidade:
“Minha mãe lia Balzac, colecionava livros, fã de Xênia Bier e Elis Regina — isso (quase) explica minha pluralidade – brinca. Do meu pai, servidor público, herdei a alegria pela entrega do bom trabalho, especialmente impactando a vida das pessoas.”
Essa herança familiar se reflete na forma como lidera: firme, dedicada e com atenção genuína ao que é importante para o cliente.
“Família é o motivo pelo qual todo o resto acontece. São fontes que revitalizam o espírito para seguir em frente. Os amigos também contribuem, bem como o time de trabalho.”
Olhar para o futuro
Com o avanço da digitalização e da inteligência artificial, Marcia reforça que tecnologia e gestão caminham juntas:
“Não existe digital sem tecnologia, e nenhuma empresa sobrevive sem o digital. O ERP não é apenas um registrador de informações, mas um aliado estratégico para decisões em tempo real.”
A Foccus Sistemas acredita que a valorização e promoção de líderes femininas é estratégica para a inovação e o crescimento sustentável das empresas. Este será um tema central nas próximas edições da Pod Sistemas, que trarão histórias, reflexões e exemplos práticos de como essa mudança de mentalidade pode transformar negócios.
Marcia Deraoui é a prova de que tecnologia, sensibilidade e estratégia podem coexistir. À frente da Foccus Sistemas, ela mantém o compromisso de oferecer soluções robustas, adaptadas à realidade da pequena e média indústria, com o toque humano que transforma clientes em parceiros de longa data.
O Suporte como Elo de Parceria
Na Foccus Sistemas, o atendimento técnico vai além de respostas rápidas: ele representa parceria, respeito e compromisso real com o sucesso de cada cliente.
“O que eu mais gosto é que nunca é repetitivo. Sempre surgem novos assuntos, novos setores, novas pessoas. Isso ajuda muito no desenvolvimento pessoal.”
Atender clientes que atuam em diversos segmentos exige agilidade para aprender, adaptar e comunicar com clareza. Para o time, cada atendimento é um novo desafio, uma nova chance de impactar positivamente o cotidiano do usuário. E quando o cliente reconhece esse esforço?
“É ótimo quando o cliente dá feedback positivo. A gente sente que o trabalho faz diferença.”
Há um sentimento especial quando a solução dada descomplica de verdade a operação de alguém. “Tem cliente que fica surpreso ao ver como uma simples configuração muda totalmente a forma como ele trabalha. Isso é muito gratificante.”
O suporte deixa de ser apenas técnico e se torna estratégico, ajudando na produtividade, controle e confiança no sistema.
Claro que nem todo cenário é ideal. Os técnicos também compartilham momentos desafiadores:
– Quando o cliente não anota as orientações e repete a mesma dúvida tempos depois.
– Quando o cliente não informa se deu certo, o que dificulta o fechamento do atendimento.
– Quando só aparecem críticas, mas nenhum reconhecimento pelas soluções acertadas.
– E pior: quando há falta de educação ou até agressividade.
“Tem casos em que o cliente insiste que o erro é do sistema, mesmo quando mostramos que foi na operação. Isso é frustrante.”
Atendimento técnico não é apenas saber operar um sistema. É saber ouvir, acolher e construir soluções. É por isso que o Suporte da Foccus Sistemas se destaca: ele trata cada cliente como parceiro, e cada chamado como uma oportunidade de melhorar a jornada de quem confia no TuTTor.
Simplifique a gestão da sua empresa com um sistema eficiente e fácil de usar.
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